TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI (B2C)
1. GENEL BİLGİLER
İşbu Teslimat ve İade Şartları, Synopsys AB (Org. No: 559164-3159) tarafından www.gurme.se üzerinden bireysel müşterilere (tüketicilere) sunulan ürünlerin teslimat ve iade süreçlerini düzenler. Gurme.se üzerinden sipariş veren her kullanıcı, bu şartları kabul etmiş sayılır. Süreçlerimiz, İsveç Tüketici Hakları Yasası (Konsumentköplagen) ve AB Mesafeli Satış yönetmeliklerine tam uyumludur.
2. TESLİMAT KOŞULLARI
2.1. Teslimat Bölgeleri
Gurme.se üzerinden verilen siparişlerin gönderimi Synopsys AB tarafından gerçekleştirilmektedir. Hizmet verdiğimiz ana bölgeler şunlardır:
- İsveç: Ülke geneline teslimat yapılmaktadır.
- Danimarka ve Finlandiya: Belirlenmiş lojistik rotaları dahilinde gönderim sağlanmaktadır.
2.2. Kargo Firmaları ve Sevkiyat Şekli
Siparişleriniz, bölgenize ve seçtiğimiz hizmet tipine bağlı olarak aşağıdaki profesyonel lojistik firmaları aracılığıyla kapınıza veya en yakın teslimat noktasına ulaştırılır:
Çalıştığımız Kurumlar: DHL, DB Schenker, Airmee, Fraktjakt, Budbee, Postnord, Instabox.
- Soğuk Zincir (+4°C): Peynir, sucuk gibi dolap ürünleri özel yalıtımlı paketler veya soğutmalı araçlar ile sevk edilir.
- Donuk Ürünler (-18°C): Donuk ürün sevkiyatları perakende kapsamında henüz gerçekleştirilememektedir.
2.3. Teslimat Süresi
- Stoktaki Ürünler: Sipariş onayından itibaren genellikle 2-3 iş günü içinde kargoya verilir.
- Stokta Olmayan Ürünler: Tedarik sürecine bağlı olarak tahmini 5 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
2.4. Nakliye Ücretlendirmesi (Ağırlık ve Bölge Bazlı)
Gurme.se, adil bir fiyatlandırma adına kademeli ağırlık politikası uygulamaktadır. Toplam sepet ağırlığı arttıkça nakliye maliyeti sistem tarafından otomatik olarak hesaplanır.
| TESLİMAT NOKTASI (KARGO OFİSİ/BOX) | |||||||||
| Teslimat Noktası / Bölge | 0-3 kg | 3-5 kg | 5-7 kg | 7-9 kg | 9-12 kg | 12-15 kg | 15-20 kg | 20-30 kg | 30 kg + |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| İSVEÇ (Zone 1: Posta Kodu 100 00 - 619 99 arası) | 49 SEK | 59 SEK | 69 SEK | 79 SEK | 89 SEK | 99 SEK | 109 SEK | 129 SEK | 179 SEK |
| İSVEÇ (Zone 2: Posta Kodu 620 00 - 799 99 arası) | 59 SEK | 69 SEK | 79 SEK | 89 SEK | 99 SEK | 109 SEK | 129 SEK | 149 SEK | 199 SEK |
| İSVEÇ (Zone 3: Posta Kodu 800 00 - 999 99 arası) | 69 SEK | 79 SEK | 89 SEK | 99 SEK | 109 SEK | 129 SEK | 149 SEK | 189 SEK | 229 SEK |
| DANİMARKA | 49 DKK | 59 DKK | 69 DKK | 79 DKK | 89 DKK | 99 DKK | 109 DKK | 129 DKK | 179 DKK |
| FİNLANDİYA | 6.9 EUR | 7.9 EUR | 8.9 EUR | 9.9 EUR | 10.9 EUR | 12.9 EUR | 14.9 EUR | 18.9 EUR | 29 EUR |
| EVE TESLİMAT (STANDART) | |||||||||
| Teslimat Noktası / Bölge | 0-3 kg | 3-5 kg | 5-7 kg | 7-9 kg | 9-12 kg | 12-15 kg | 15-20 kg | 20-30 kg | 30 kg + |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| İSVEÇ (Zone 1: Posta Kodu 100 00 - 619 99 arası) | 99 SEK | 119 SEK | 139 SEK | 159 SEK | 179 SEK | 199 SEK | 219 SEK | N/A | N/A |
| İSVEÇ (Zone 2: Posta Kodu 620 00 - 799 99 arası) | 119 SEK | 139 SEK | 159 SEK | 179 SEK | 199 SEK | 219 SEK | 229 SEK | N/A | N/A |
| İSVEÇ (Zone 3: Posta Kodu 800 00 - 999 99 arası) | 139 SEK | 159 SEK | 179 SEK | 199 SEK | 219 SEK | 229 SEK | 249 SEK | N/A | N/A |
| DANİMARKA | 99 DKK | 119 DKK | 139 DKK | 159 DKK | 179 DKK | 199 DKK | 219 DKK | N/A | N/A |
| FİNLANDİYA | 11.9 EUR | 13.9 EUR | 15.9 EUR | 17.9 EUR | 19.9 EUR | 21.9 EUR | 23.9 EUR | N/A | N/A |
| EVE TESLİMAT (AIRMEE) - Sadece belirli şehirlerde* | |||||||||
| Teslimat Noktası / Bölge | 0-3 kg | 3-5 kg | 5-7 kg | 7-9 kg | 9-12 kg | 12-15 kg | 15-20 kg | 20-30 kg | 30 kg + |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| İSVEÇ* | 69 SEK | 69 SEK | 69 SEK | 89 SEK | 89 SEK | 99 SEK | 109 SEK | N/A | N/A |
| DANİMARKA* | 69 DKK | 69 DKK | 69 DKK | 89 DKK | 89 DKK | 99 DKK | 109 DKK | N/A | N/A |
2.5. Teslim Alınmayan Paketler
Alıcının adreste bulunmaması veya paketi teslimat noktasından almaması nedeniyle geri dönen kargolarda, lojistik maliyetler (gidiş-dönüş ve işlem masrafları) müşteriye yansıtılır. Bu tutar İsveç içi standart teslimatlarda 299 SEK, ev teslimatlarında 599 SEK olarak fatura edilir.
3. İADE ŞARTLARI VE CAYMA HAKKI
3.1. Cayma Hakkı (B2C)
Mesafeli Sözleşmeler Yasası uyarınca, tüketiciler ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak gıda ürünlerinde bu hakka dair önemli istisnalar mevcuttur:
- Bozulabilir Ürünler: Taze gıdalar, soğuk zincir ürünleri (+4°C) ve donuk ürünlerin doğası gereği çabuk bozulma riski bulunduğundan bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
- Hijyen ve Mühürlü Ürünler: Ambalajı açılmış, mührü bozulmuş gıda ürünleri sağlık ve hijyen nedeniyle iade alınmaz.
3.2. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanız önerilir. Ürünle ilgili herhangi bir kusur (bozulma, yanlış ürün vb.) tespit edildiğinde, gıda güvenliği gereği teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraflı kanıtlarla birlikte [email protected] adresine bildirim yapılmalıdır.
3.3. İade Süreci
İade onayı alınan ürünler, orijinal ambalajı bozulmadan tarafımıza geri gönderilmelidir. Onaylanan iadelerin ödemesi, ürün depomuza ulaştıktan sonra 14 gün içinde orijinal ödeme yönteminizle geri yapılır. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafı müşteriye aittir.
4. İLETİŞİM
Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için:
- E-posta: [email protected]
- Adres: Ollebovägen 14, 218 45 Vintrie, Sweden